ぼのこ(
@bono_gurai
)さんは、SNSやブログを中心にリアル＆コミカルな漫画をいくつも公開している。2024年12月にはX(旧Twitter)に「『それって接客なの？』お客様から叱られた話」という作品を投稿して注目を集めている。商品を一方的に勧めるアパレル店員の接客態度にお客のマダムが注意するというエピソードだ。本作を描いたきっかけや苦労した点などについて、ぼのこさんにインタビューした。
忘れていた初心に気づかせてくれた、お客様の一言
アパレル販売員や店長としての経験をもとにした本作について、作者のぼのこさんは「働く人の心の揺れや葛藤を描きたいという思いから生まれました」と話す。「エピソードや感情の多くは、実際の出来事や出会った人々とのやりとりをベースに構成しています」といい、日常のやりとりや職場での人間関係など身近な題材だからこそ、「深く掘り下げる難しさがあります」と制作の苦労も明かしてくれた。
お客に叱られてしまった春子について、自身も新人時代に同じような経験があったと振り返るぼのこさん。「会社(企業)にとっての“正解”と、お客様(消費者)にとっての“正解”は、ある意味異なって当然です」としながらも、「失敗の数は行動した回数」だと前向きに話す。販売員時代について尋ねると、「自分の好みや店が売りたい服に目が向きすぎて、お客様のニーズに気づけなかったことが何度もあります。本当に必要なのは、お客様のニーズや好みといった表面的な部分だけでなく、ライフスタイル(生活様式や習慣・価値観)まで想像する力なのだとあとから気づきました」と語った。
誰もが働くうえで経験しうる葛藤が描かれた本作「『それって接客なの？』お客様から叱られた話」は、自分自身の働き方や人との関わり方を静かに振り返りたくなる作品だ。
取材協力：ぼのこ(@bono_gurai)
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