出張のたびに発生する手作業での精算業務に頭を悩ませるビジネスパーソンは多い。こうした出張精算の手間を減らし、出張者と管理者の双方に大きなメリットをもたらすサービスとして、長年支持されているのが、楽天トラベルの法人向け出張予約・管理サービス「Racco(ラッコ)」だ。
出張者と管理者の「欲しい」を両立する「Racco」の仕組み
「Racco」の最大の強みは、出張者の利便性と企業の管理機能を高水準で両立させている点にある。
出張者は会社への一括請求により面倒な立て替え精算が不要になるうえ、個人ID連携で「楽天ポイント」が貯まる恩恵も受けられる。一方、企業の管理部門にとっても、自社の出張規定に合わせたプラン表示の制御や利用状況の可視化が可能なため、ガバナンス強化とコスト削減を容易に実現できる。
楽天担当者に聞いてみた！「Racco」のこだわりと未来
――新しいBtoBツールが次々と登場するなかで、御社サービスが長年にわたり選ばれ続けている最大の要因は何だと分析されていますか？
「Racco」が選ばれる理由は、旅行予約サービス「楽天トラベル」に登録されている4万以上の宿泊施設を取り扱い、さらに契約企業様だけが利用できる特別な宿泊プランも用意している商品の豊富さや、出張を通じて「楽天ポイント」が貯まるお得さ、各社の出張規定に合わせて出張予約を管理できるシステムの利便性だと考えています。また、連泊可能な日数が業界最大級である点も支持につながっています。
さらに、2006年に「Racco」の提供を開始した当初から、ご利用いただいている契約企業様も多く、現在では世代を超えて選ばれるサービスへと成長してきました。背景には、「楽天トラベル」が全国の宿泊施設様と長期にわたり築いてきた、良好なパートナーシップがあるからこその、魅力的で豊富な宿泊プランの提供が大きいと考えています。長年利用いただいている契約企業様や、参画いただいている宿泊施設様との信頼関係を背景に、選んでいただけているのではと考えています。
――サービス開始当初から現在にいたるまで、「ここだけは変えていない」という譲れないこだわりや、逆に「時代の変化に合わせてアップデートさせてきた点」があれば教えてください。
「出張者にとって最も便利であり、同時に、出張予約の管理者にとって最も管理しやすいサービスであること」はサービス開始当初から大事にしています。たとえば、個人の立て替え精算なしで会社に一括請求する仕組みにより、出張者が行う精算業務を効率化できること、楽天IDを登録するだけで簡単に利用できること、さらに「楽天ポイント」も貯められるのは出張者にとって大きなメリットになっていると考えています。
また、出張予約の管理者向けに、出張者の予約データを管理できるシステムを提供しています。出張規定に合わせて、出張者に表示する宿泊プランを調整する仕組みがあるため、ガバナンス強化やコスト削減を簡単にサポートできる点も、出張予約の管理者様から好評をいただいています。近年、コンプライアンスやガバナンスへの関心が高い企業様も多いため、出張規程の遵守や利用状況の可視化など、内部統制を支える機能については、継続的にアップデートを重ねております。今後も、企業様ごとの方針や管理方法に合わせ、より柔軟に対応していければと考えています。
――「Racco」について、AIの活用や自動化への対応など、現在、御社で取り組まれていることや今後の実装検討があれば教えてください。
各社が定める規定に合わせて、自動で出張予約をコントロールできる仕組みの提供などにより、利用いただいている企業様の効率化を支援しています。
また、AIを活用したサービス提供も検討しており、一部の契約企業様へは、AIを活用して作業の時間短縮をサポートするサービスを試験的に提供しています。
出張管理の課題を解消し、進化を続ける「Racco」の価値
仕事において作業を効率化し、浮いた時間で新しい価値を創造したり、既存の業務を創意工夫することはとても重要である。2006年にサービスを開始した「Racco」が長年支持されているのは、長時間働くことが今以上に美徳とされていた時代から、削減すべき工数に着目し、かゆいところに手が届くサービスを提供し続けてきたからだと言える。
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