クレーマーの登場でスーパーのルールが変更!?その独特なシステムに思わず唖然とする従業員…【作者に聞いた】

自身の妊娠がきっかけで育児などの漫画を描くようになったしゃけなかほい(@syake8989)さん。お店を利用するちょっと変わったお客さんやクレーマー対応したエピソードなどコミカルに描き、今後の展開に注目したい作品がそろう。今回は、Twitterにて投稿されている中からエッセイ漫画「スーパーのレジでバイトしていた時の話～噂のお客様～(3)」を紹介するとともに、著者のしゃけなかほいさんにスーパーでのポイントの交換方法についても聞いた。

バイト先のスーパーで、ポイントの交換方法についてクレームを受けたしゃけなかほいさん。仕事の休憩中、教育係のパートのおばちゃんが「さっきは大変だった？」と心配そうに声をかけてくる。「大丈夫ですよ」としゃけなかほいさんが答えると、「本来はお客さんがカウンターへ行ってもらうのが筋なんだけど、うるさいお客さんがいるからスタッフが交換しに行ってあげて」とそのおばちゃんは言う。

どうやらはじめは足の不自由なおばあちゃんや年配の方に善意で行っていたようだが、最近ではお客さんから言われたら皆にサービスするようになったようだ。

臨機応変なのか、『それをやるからスタッフ全員がやらないといけなくなったのでは？』と心の中で思うしゃけなかほいさん。おばちゃんからその説明を受け、「分かりました」と仕方なさそうに返事したのであった。

SNSやブログでコミカルなエッセイ漫画を投稿しているしゃけなかほいさん。おばちゃんからそのサービスについて説明を受けた時のことについて伺うと、「足の悪いおばあちゃんやお年寄りに善意でサービスするのは、なんとなく分かる気がします。けれど、ポイントカードのポイントはお金と同じようなもので、本人ではなくスタッフが交換するのはあまり良くないのでは？と思いました」と語る。

実際にそのサービスを提供した際はどんな気持ちだったか聞いてみると、「ポイントカードの商品券は、商品券として紙にしてしまえば誰でも使えます。レジ担当者は何枚か商品券化を頼まれたとして、その内の1枚を抜き取ることもできてしまいますよね…。リスクを考慮していないのは、田舎のスーパーならではなのかと感じました」と丁寧に話してくれた。

取材協力：しゃけなかほい(@syake8989)