電子マネー決済で「5600ポイント入ってるから」と言われ、混乱するレジチェッカー!!複雑化するキャッシュレス決済どうする？【作者に聞いた】

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コロナ禍で一気にキャッシュレスが増加。クレジットカード・電子マネー、ポイントカードなどさまざまな決済方法が広まってきた。最近では、アプリにたまったポイントで決済も可能なため、支払い方法で混乱する人が多いようだ。今回は支払い方法のトラブル、狸谷(@akatsuki405)さんの「チェッカー鳥海さん、レジまでお願いします」より「 余計な補足 」を見てみよう。

「見てわからないの!?」と言われるが、チェッカーの質問にきちんと返答してほしい

キャッシュレス決済とは、現金以外で支払う方法。例えば、電子マネー、クレジット決済などだ。ここ最近では、スマホ決済(PayPayやメルペイなど)も広がっており、キャッシュレス決済の対応店舗が拡大している。

狸谷さんが務めていたスーパーでは、レジの袋詰めも行っており、商品打ちからポイントカードの有無、決済方法の確認までを含めると作業負担は大きくなった。そんな中「お支払い方法は現金でよろしいですか？」と聞くと、「いちいちうるさいな！見てわかんない？電子マネーだよ！時間ないから早くしなさいよ!!」と怒鳴られることもしばしば。

電子マネー決済の場合は、どの会社の決済方法を使うのかによってレジの操作方法が違うため、キレた客に対してチェッカーもイライラさせられることが多いという。

確認する度に違う決済方法を言ってくるお客

今回の話は、電子マネーのトラブル。決済のときに「電子マネーで」とカードを差し出してきたお客。「かしこまりました」とレジの設定を変更すると、お客はクレジットカードの挿入口に電子マネーを差し込もうとした。そこで「恐れ入りますが電子マネーをご利用ですよね。それでしたら、カードは上にかざしていただいて」と、チェッカーが操作方法を説明するとーー。

「じゃあ一括でお願い」と言う。クレジットに変更したいのか？やや混乱するチェッカーは、もう一度「電子マネーでお間違いないですよね？」と確認。

すると「だから、電子マネーって言ってるじゃない！」と、お客は憤慨しながら「5600ポイント入ってるから、それ使ってよ」と言い返してきた。

クレジットか電子マネーか、ポイント決済なのか!?一体、どれで決済したいんだ!!と、チェッカーは混乱を極めた。チェッカーの対応に合わせて、決済方法を変えてくるお客。「ポイントもご利用でしょうか？」と聞くと、「だから電子マネーで！なんでわからないの!?」とブチギレられた。

なぜ、こうも混乱してしまうのか狸谷さんに伺うと、「世の中には1つのカードでクレジット、電子マネー、ポイントが一緒になっているカードがありますので、たまにこのようなことが起きます」とのこと。クレジットカードは挿入口に差し込むパターンが多いが、最近ではピッとかざして決済できるカードも普及。

複雑化する使用方法に、「いろいろありすぎて混乱する」「現金一択のときはこんな面倒はなかった」「悪気はないんだろうけど、店員さんの話を聞いてほしい」など、読者からコメントが届いている。わからないときは、素直にチェッカーの指示に従うのが一番のようだ。

■取材協力：狸谷(@akatsuki405)