客からの「暴言」や「迷惑行為」に苦しめられる販売員の日常…　“カスハラ”の実例と対処法に迫る【漫画家インタビュー】

2024年4月10日

接客業に従事する人たちが日々頭を悩ませているカスタマーハラスメント、略して「カスハラ」の問題。客による迷惑行為や悪質なクレームは近年社会問題と見なされるようになり、ついには行政がカスハラを防止する条例の制定に向けた検討を開始。その動向が注目を集めている。そこで今回は、販売員として働くタジマオオカ( @pu92yu )さんが自身の“カスハラ体験”を描いた漫画「かすはら物語」を紹介。併せて、タジマオオカさん本人にも話を伺った。

カスハラの嵐がすぎるまでは、長く苦しい孤独な戦いを強いられがち画像提供：タジマオオカ(@pu92yu)

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「感覚としては『声をかけやすい人』がカスハラに遭いやすい傾向にあるかなとは感じます」

ターゲットを見つけたカスハラ客が一直線でやってきて、突然文句を言い始める画像提供：タジマオオカ(@pu92yu)

スタッフがターゲットになると、周囲のスタッフは巻き込まれまいと遠ざかる画像提供：タジマオオカ(@pu92yu)

上司に伝えるも、すでに帰ったあとでは対応しようがない画像提供：タジマオオカ(@pu92yu)

また別のスタッフが間に入ってしまうことで、余計に怒り出してしまうこともあると言う画像提供：タジマオオカ(@pu92yu)

現在サービス業のスタッフをしているというタジマさん。本作を描こうと思ったきっかけについて、「接客が好きでサービス業を続けていますが、その中で『これは、自分とその周りにだけ起こっている出来事なのかな？』と何年も気になっていました。SNSに漫画を上げるようになったのがキッカケで、ずっと思っていた疑問を形にしたような感じです」と明かす。

自身を「カスハラに遭いやすい」と分析するタジマさんだが、実際にどんな人が被害に遭いやすいのか尋ねると、「 具体的に『こういう人』と明言するのは難しいのですが、感覚としては『声をかけやすい人』でしょうか。

例えば、『今の時刻』とかちょっとしたことを聞きたいとき、声をかけにくい雰囲気の店員さんと『今、何時？』と聞きやすい店員さんがいると思います。周囲を見ると、後者の方が絡まれやすい傾向にあるかなとは感じます」とのこと。親しみやすい接客を心がけている店員さんは多いだろうが、それが仇となるとしたら何ともやりきれない話だ。

カスハラを受けたことで仕事を辞めてしまうケースは多いのだろうか。タジマさんは「一概には言えないのですが、接客経験の少ない人が激しく怒鳴られてしまうと翌日から出勤できないというのはあります。ほかにも理由はあるけれど、過度なクレームが決定打となり辞めた人もいました。バックヤードや従業員用トイレで泣いてしまうスタッフは多いです」と明かしてくれた。

本作を公開してから、同じ経験をした人やそうした光景を目にしたことがある人の多さに驚いたというタジマさん。最後に、「漫画を読んで下さったことに対して、お礼をお伝えしたいです。本当にありがとうございます。そして、少しでも何かを感じていただけたらとてもうれしいです」と、読者へメッセージを寄せた。