今日も店にやって来た“カスハラ”。上司や同僚がその場を離れる状況の中、怒りや興奮が収まらない客に対処する方法とは？

顧客の優位な立場から従業員に対して言い掛かりや理不尽なクレーム、侮辱などをする迷惑行為「カスタマーハラスメント」(以降、カスハラ)。 『お客様は神様ですか？ カスハラ奮闘記』 の著者でもあるタジマオオカ(@pu92yu)さんは販売の仕事で体験した出来事や日常で感じたことなどを漫画に描き、X(旧Twitter)やInstagramで発信している。カスハラの思わぬ行動に読者も思わず「怖い」と身震いする場面も少なくなく、大きな反響や共感の声が寄せられている。
今回はタジマさんが実際に体験したカスハラや、販売員に対するお客様からの無理なクレームや言動に悩み、対応を考え続けた日々についてお届け。

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