【実話】高齢者のクレームは理不尽すぎる!?「相手にしないのが一番だが疲れる」と本音を語る元駅員【著者に聞く】

駅員経験のあるザバック(@theback_blog)さんは、X(旧Twitter)やブログにて駅員を主人公にした漫画などを中心に公開している話題の漫画家。今回は、駅員のあるあるをテーマに描いた「先輩駅員の理不尽文句への対処法」をお届けするとともに、著者に本作と同じような体験談についても話を聞いた。

ペン助は日々駅で仕事をしていると、お客からさまざまなクレームを受けることがある。高齢者のクレーマーも多く、「この駅に特急を停車させろ！新車両は毎年入れることで満足度につながるんだ」などの理不尽な要望もあるのだ。

クレーマーは基本的に「相手にしない」ことが得策だが、聞いてる人は疲れてしまう。別の日、駅でヒツジロウ先輩がクレーマー対応をしている場面を目撃するペン助。クレーマーの話を聞いた先輩は、「それではお客様、こちらをどうぞ」と言って一枚の紙を渡す。

一部始終を見たペン助は、先輩にさっきの紙について聞く。すると、その紙にはなんと本社の電話番号が書かれていたのだ！先輩は「直接上層部に伝えたほうが納得するだろうが！駅員に文句言っても会社は変わらんしな」と言うのであった。

著者にお客さんが直接本社に電話して、事態が変わったような経験について伺うと「いえ、全く変わりません。お客様からのクレームがなくなるわけではないです。何よりそういったクレームで、鉄道会社が電車の運用方法を変更するなんてあり得ないです」と赤裸々に語る。

SNSやブログでは 「100日後にやめる契約駅員さん」 などの作品も投稿されている。駅員の日常や仕事などに興味があるれば、ぜひ一度読んでほしい！

取材協力：ザバック(@theback_blog)