セルフレジに小銭の大量投入はやめて!!一回20～30枚まで！混雑時にエラーを起こしたら「迷惑料欲しい」店員の声【作者の声を聞く】

「紙幣、硬貨が無限に入ると思ってる人多い」というセルフレジ。故障の原因になるため注意喚起を促す漫画を描く、狸谷(@akatsuki405)さんの実録漫画『チェッカー鳥海さん、レジまでお願いします』より「何事にも限度があるって話」を紹介しよう。

「同一硬貨は20枚まで」記載してあっても、小銭を大量に投入する人は一定数存在する

セルフレジでは、小銭を入れすぎてエラーが起きる問題が多いという。「同一硬貨は20枚まで」とレジにテープで貼っているのにもかかわらず、守れない人が多いようだ。

エラーや故障させたにもかかわらず謝罪もなく、「来てやってる」という態度のお客さんに対しては「マナーと節度はわきまえてくれ」と同業者からの声はあとを絶たない。とくに混雑時に機械を故障させたら、迷惑料を払ってほしいとも。

2025年4月1日から東京都では、 カスタマー・ハラスメント防止条例 がスタート。カスハラとは例えば、

・店員を怒鳴りつけたり、
・土下座を要求する
・不手際のお詫びに店舗の商品を無料で提供するようにしつこく要求
・商品を壊した上で「商品が壊れていた」とクレームを入れる

などをいう。

同時に、店舗側にも顧客の要求やクレームが正当なものであるにもかかわらず、それをカスハラだと不当に非難して対応を拒否することは認められない。カスハラの一律禁止が明記されている。

「スーパーや接客業の大変さを知ってほしいという思いや共感する読者の声も届いているので、どれだけ嫌なことがあっても自分の漫画の糧になると思うと、理不尽な目に遭って多少傷ついても立ち直りが早くなった気がします」と、狸谷さん。カスタマーハラスメントの一律禁止で、双方気持ちよく利用できるようになってほしいものだ。

取材協力：狸谷(@akatsuki405)

※記事内に価格表示がある場合、特に注記等がない場合は税込み表示です。商品・サービスによって軽減税率の対象となり、表示価格と異なる場合があります。