日米で異なる「クレーム対応」とは？アメリカでは「客が絶対」という力関係が成立しない！戦う店員にスッキリ【作者に聞く】

ファーストフード店で「どういうことだ！」と怒号を飛ばす客――。注文したナゲットの数が違うと主張し、店員に食ってかかる現場を描いたのは、現在ロサンゼルス在住の漫画家・kasutera(@kasutera5)さんだ。日米共通に見える「クレーム対応」だが、アメリカでは必ずしも「客が絶対」という力関係が成立しない点が大きな違いである。

理不尽なクレームは「戦いのゴング」とも言うべきもので、店員も黙って耐えるとは限らない。ナゲット8個を巡る押し問答の末、ついに店員が反撃。客もひるまず「マネージャーを出せ！」と叫び、騒動はさらに拡大する。果たしてマネージャーはこの場をどう収めるのか。アメリカならではの対応が描かれている。

作者のkasuteraさんは、アメリカで声優・アクターとしても活動中。日本との違いについて「アメリカにも"customer is always right"(お客様は常に正しい)という言葉はありますが、建前に過ぎず、実際は日本ほど丁寧な接客はしない」と語る。正当なクレームには対応するものの、理不尽な要求に過剰にへりくだる文化はない。むしろ従業員を守るマネージャーも多いという。

また、「日本人が仰天するアメリカのクレーム現場」として、ブリトー作成中に「もっと盛れ」と無茶を言われた挙げ句、包みきれず破れてクレームを受けた体験も紹介。「いや、こっちのセリフだよ！」と苦笑するエピソードからも、ファーストフード店のクレーム文化の違いが垣間見える。

アメリカ生活でのカルチャーショックとしてkasuteraさんが挙げたのは「チップ文化」だ。初めて渡米した際、チップ制度を知らずレストランで支払わずに出てしまい、店員に追いかけられた経験があるという。現在ではレシートに「推奨チップ率」が記載されるのが一般的で、かつては15～20％だった推奨額が、今や18～25％に引き上げられている現実にも驚きを隠さない。

本作以外にも、kasuteraさんのSNSでは、アメリカでの日常を描いた「アメリカあるある」漫画が月1～3本ペースで投稿されている。異文化の笑えるギャップや意外な共通点に触れたい人には、ぜひチェックしてほしい作品だ。

取材協力：kasutera(@kasutera5)
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