超セレブな「外商顧客」を怒らせたら…？百貨店スタッフが震えた“裏の大事件”とは【体験談】

2025年6月1日

東京ウォーカー（全国版）

外商顧客からのクレームほどリスクが高いものはないゆき蔵(@yuki_zo_08)

「外商顧客」という言葉をご存じだろうか。百貨店にとっての“超お得意様”であり、担当者が付き添っての買い物や、専用サロンでの接客といった特別なサービスを受けられる存在である。外商は全体売上の2〜3割を支える重要な顧客層で、近年では百貨店に招いて接客する形式が主流だ。

今回紹介するのは、アパレル業界で10年近く働いた経験をもとに、接客業のリアルを描く漫画家・ゆき蔵(@yuki_zo_08)さんの実録エピソード。百貨店勤務時代、ある新人スタッフの問題行動がきっかけで、店舗全体が震え上がるような事件に発展したという。

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配属されたばかりの粘田さんは、周囲が注意しても改善の兆しが見えず、店長が人事に訴えても「失敗したら他のスタッフが助ければいい」と逆に皮肉を返される始末。そんな矢先、外商顧客の中でも“超VIP”とされる人物を怒らせてしまったのだ。

その結果、店舗だけでなく百貨店本部をも巻き込む大クレームに発展。80万円分の返品対応で収束したものの、後日、その顧客が「それ相応の覚悟はしといて下さいね？」と店に現れた場面では、スタッフ一同が凍りついたという。

この体験について、ゆき蔵さんは「私がいた店舗ではないが、高級バッグにペン跡がつき、数十万円の修理代を請求されたこともあった」と振り返る。外商顧客の対応には常に緊張感が伴うのだ。

漫画『女社会の知られざる闇。』では、こうした百貨店の裏側をリアルに描写。華やかに見える業界の裏にある、“接客の現場”のリアルが垣間見える内容となっている。

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取材協力：ゆき蔵(@yuki_zo_08)