クレーマーの標的は「声をかけやすい人」？バックヤードで泣いてしまうスタッフは多いという接客業の闇を暴く“カスハラ”の正体【作者に聞く】

ネチネチと絡んだり、お説教をしたりといった著しい迷惑行為は「カスタマーハラスメント」、略して「カスハラ」と呼ばれる。クレームがサービスの不満や改善点を述べることであるのに対し、カスハラは個人的な行動や感情によって行われるものだ。今回は、感情のままにスタッフへ暴言を吐く客を描いた、タジマオオカさん(@pu92yu)の『かすはら物語』を紹介する。

▼バックヤードで泣いてしまうスタッフは多い
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