売りたい服ばかり勧めるアパレル店員…客の「それって接客なの？」の真意にまさかの気づき【作者に聞く】

ぼのこ( @bono_gurai )さんは、SNSやブログを中心にリアル＆コミカルな漫画をいくつも公開している。2024年12月にはX(旧Twitter)に「『それって接客なの？』お客様から叱られた話」という作品を投稿して注目を集めた。商品を一方的に勧めるアパレル店員の接客態度に、お客のマダムが注意するというエピソードだ。本作を描いたきっかけや制作の裏側について、ぼのこさんに話を聞いた。

自身の販売員経験をベースにした“リアルを含んだ創作”

本作は、ぼのこさん自身がアパレル販売員や店長として働いていたころの体験をもとに、「働く人の心の揺れや葛藤を描きたい」という思いから生まれたという。

「基本的にはフィクションですが、エピソードや感情の多くは、実際の出来事や出会った人々とのやりとりをベースに構成しています。登場人物やストーリーは、複数の体験や印象を掛け合わせて再構成した“リアルを含んだ創作”です」

日常のやりとりや職場での人間関係など、誰もが経験するような題材は、身近だからこそ見過ごされがちで深く掘り下げる難しさがある。ぼのこさんは、その中にある小さな違和感や感情の揺れを、読者に“自分ごと”として感じてもらえるよう丁寧に描くことを心がけていると語る。構成や演出に時間をかける分、気づきや余韻のある作品を目指しているそうだ。

「よかれと思って」が裏目に…すれ違う2つの“正解”

作中で、販売員の春子はお客様から接客態度を叱られてしまう。自分が売りたい服ばかりを勧めていたことに気がついたのだ。ぼのこさん自身も、春子と同じような経験をしたことがあるという。

「私自身も新人時代は、よかれと思ってした接客が裏目に出てしまう経験がたくさんありました。会社にとっての“正解”と、お客様にとっての“正解”は、ある意味異なって当然です。本質的に突き詰めていけば、消費者視点を極めることがビジネスの成果につながりますが、春子ほどの経験値ではそこまで理解するのは難しく、叱られれば当然落ち込みます」

販売員時代、自分の好みや店が売りたい服に目が向きすぎて、お客様のニーズに気づけなかったことが何度もあったというぼのこさん。

「そうした“裏目”があったからこそ、相手との価値観のズレに気づけたはずです。失敗の数は行動した回数。私ならしっかり反省して次に生かそうと考えますし、春子もきっとそう思ったことでしょう。また、お客様のニーズや好みといった表面的な部分だけでなく、ライフスタイルまで想像する力なのだとあとから気づきました」

言葉にしづらい感情に焦点を当てて

今後の活動について、ぼのこさんは次のように意気込みを語った。

「今後も、働く中で感じる小さな違和感や、言葉にしづらい感情に焦点を当てた作品を丁寧に描いていきたいです。本作のシリーズ『アパレる』では、販売現場の多様な立場や価値観に光を当てながら、引き続き“人と人の関係性”を深掘りしていきます。また、読者の方の過去や現在の経験とつながるような、“思考のきっかけ”となる作品を目指しています」

マダムに自分の考えを見透かされた春子は、今回の経験で今まで忘れていた大切なことに気がついたようだ。ぼのこさんはほかにも数多くの作品を描いているので、興味がある人はぜひ一度読んでみてはいかがだろうか。

取材協力：ぼのこ(@bono_gurai)

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