【クレーマー】客「払ったって言いましたよね!?」しかしデータでは未払い…。クレーマーに対応する携帯ショップ店員の苦悩【作者に聞く】
東京ウォーカー（全国版）
「こんなの詐欺だ!!」携帯ショップでそう叫んだのは、携帯の電波が入らないと来店した客。繋がらない原因は携帯料金の未払いだったが、その説明に客は「払ったって言いましたよね!?」と激怒してしまい……。
日々いろいろな客と応対する接客業。それだけに、思い込みや勘違い、はたまた行き違いでトラブルやクレームも起こってしまうもの。はらぺこもんろー(
@harapekomonrrow
)さんは、自身の体験や読者からの体験談をもとに、ブログやSNS上でフィクション漫画として「接客業あるある」を描いている作家だ。
自身の携帯ショップでの体験などをベースに描かれるエピソードの中から漫画「料金未払いを指摘したら逆ギレされた話」を紹介するとともに、作者のはらぺこもんろーさんに、接客業をテーマに作品を描く思いを取材した。
日本の接客業はとても丁寧。店員さんの頑張りにスポットライトを当てて応援していきたい
作者のはらぺこもんろーさんは海外で生活していたことがあり、そのときに受けた接客がとても強烈だったという。「常にスマートフォンを片手に、態度も横柄。それに比べて日本の接客業はとても丁寧です。一方で、その実態を知らない方も多いのではと思っています」と話し、さらに「私が漫画で接客業の実態を面白く描くことで、頑張っている店員さんの姿を伝えたい」という思いがあると教えてくれた。
携帯ショップをはじめ、接客業にまつわるさまざまな出来事やトラブルを描くはらぺこもんろーさんは、自身の経験のほか読者から寄せられた体験談をもとにして漫画を描いている。どちらの場合も、個人を特定する内容にならないようにフィクションを交えながら作成しているそうだが、体験談の中には「同じ業界でもこんなにエピソードが違うのか!?」と驚く内容も多いという。
「接客業という職種は、一番身近な職業なのにも関わらず、ドラマや映画などのメディアに取り上げられることは少ないと感じています。生活に欠かせない接客業の人たちの頑張りにスポットライトを当てて、日々の仕事を応援していきたいと思っています」と語るはらぺこもんろーさんは、最後に「将来的には、映像化やコミック化などさまざまなメディアを通じて、多くの方に接客業で頑張る人たちのことを知ってもらえるような作品を作りたいと思います」と、今後の活動への意欲を見せてくれた。
取材協力：はらぺこもんろー(@harapekomonrrow)
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