「小銭しかないの！さっさと入れて」セルフレジに大量の小銭を入れて故障させたのに謝らない客に現場は…？【作者に訊く】

「紙幣、硬貨が無限に入ると思ってる人多い」というセルフレジ。故障の原因になるため注意喚起を促す漫画を描く、狸谷( @akatsuki405 )さんの実録漫画『チェッカー鳥海さん、レジまでお願いします』より「何事にも限度があるって話」を紹介しよう。

接客業の大変さを漫画で伝えたい… 理不尽な出来事も漫画の糧にする作者の思い

セルフレジに大量の小銭を投入し、機械を止めてしまう――。スーパーでは、そんなトラブルが少なくないという。レジには「同一硬貨は20枚まで」と書いたテープが貼られているが、それでも注意を守らず、小銭を次々と入れる人は一定数いる。機械を止めても謝らず、「店に来てやっている」という態度を取る客に対して、同業者からは「マナーと節度はわきまえてほしい」「混雑時に故障させたなら、迷惑料を払ってほしい」といった声も上がっている。

2025年4月1日から東京都では、カスタマー・ハラスメント防止条例がスタートした。店員を怒鳴る、土下座を要求する、無料の商品をしつこく求めるなどの行為がカスハラにあたる。一方で、正当なクレームまでカスハラ扱いし、店舗側が対応を拒むことも認められていない。

作者の狸谷さんは、「スーパーや接客業の大変さを知ってほしいという思いや共感する読者の声も届いているので、嫌なことも漫画の糧になると思うと、理不尽な目に遭って多少傷ついても立ち直りが早くなった気がします」と語った。

店員も客も、気持ちよく利用するために必要なのは、特別なことではなく相手への配慮なのかもしれない。本作「何事にも限度があるって話」を通して、接客の現場で起きているリアルに触れてみてほしい。

取材協力：狸谷(@akatsuki405)

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