「この長蛇の列で!?」レジが止まるポイント交換にスタッフ冷や汗…次の客のひと言が張り詰めた空気を変える！【作者に聞く】

スーパーのレジでアルバイトをしていた頃の実体験をもとに、接客現場で起きた出来事をコミカルに描くしゃけなかほいさん (@syake8989) 。今回は「スーパーのレジでバイトしていた時の話～噂のお客様～(4)」を紹介する。混雑したレジで起きたポイント交換を巡る出来事は、スタッフならではの葛藤と、何気ない優しさの大切さを感じさせてくれる。

混雑するレジで突然の「ポイントで」

店内が混み合い、レジには長蛇の列ができていたある日。会計時、お客さんから「ポイントでお願いします」と声を掛けられる。教育係から教わった手順どおり、しゃけなかほいさんは「かしこまりました。サービスカウンターで商品券に交換してきますので、少々お待ちください」と対応する。しかし、この店ではレジ担当がサービスカウンターへ行ってポイント交換を行う仕組みだったため、その間レジは完全に止まってしまう。列に並ぶお客さんを待たせる状況に、張り詰めた空気だけが流れていった。

笑顔の裏で焦りが募る！

交換を終えてレジへ戻ると、お客さんは「あら、交換しなきゃいけないなら自分で行ったのに」とあっけらかんと言う。その言葉に笑顔で応じながらも、心の中では『嘘つけクソババア』と思ってしまったという。そんなやり取りを見ていた次のお客さんは、「レジも大変だね。ゆっくりでいいよ」と優しく声を掛けてくれた。「大丈夫ですよ！慣れているので」と返しつつも、その思いやりに心から救われたそうだ。

列の視線が何より怖かった

当時を振り返り、しゃけなかほいさんは「夕方は皆が急いでいる時間帯です！きっと後ろに並んでいるお客さんは怒ってるんだろうな」と感じていたという。レジが数分止まるだけで隣のレジは2～3人進んでしまうため、「イライラしたお客さんのいるレジへ戻るのは、怖かったです」と率直な心境を明かした。

また、本当はレジを離れたくなかったものの、「数日前に教育係のおばちゃんにも言われ、以前のようにお客さんからクレームを言われるのも怖くなっていたので、そのように対応しました」と説明。混雑時は隣のレジにも影響が及ぶため迷いもあったが、決められた対応を優先するしかなかったという。

忙しい接客の現場では、何気ないひと言に心が沈むこともあれば、思いやりのある言葉に救われることもある。本作は、レジ業務の裏側にあるリアルな葛藤と、人の優しさが持つ力をユーモアを交えながら描いている。

■取材協力：しゃけなかほい

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