【アメリカ流クレーム対応】客「マネージャーを出せ！」→店員「客は神様じゃない」アメリカの接客は爽快だった！【作者に聞く】

アメリカ・ロサンゼルス在住で、俳優や日英の声優としても活動するkasutera( @kasutera5 )さん。「店員に理不尽なクレームを入れる客」を描いた漫画では、日本とはひと味違う接客文化が話題となった。客だからといって何でも許されるわけではない、そんな"アメリカあるある"をユーモアたっぷりに紹介している。

理不尽なクレームが戦いのゴング!?

「ナゲット8個って言っただろうが！」「いや、6個って言いましたよね？」と店員と客の押し問答がスタート。高圧的な態度に店員もついに「店員いったー!!」となり、客は負けじと「マネージャーを出せ！」と応戦する。理不尽なクレームがまるで試合開始の合図のようにヒートアップしていく展開は、思わず笑ってしまう内容である。

「お客様は神様」ではない接客文化

日本では店側が折れる場面も少なくないが、kasuteraさんによると、アメリカにも"customer is always right"という言葉はあるものの、日本ほど絶対的な考えではないという。

正当なクレームには誠実に対応する一方で、理不尽な要求に必要以上にへりくだることはなく、周囲から責められることも少ないそうだ。「マネージャーには小言を言われるかもしれませんが…(笑)。でもこの漫画のマネージャーのように従業員の味方をするクールなマネージャーもいます！」と語っている。

思わず総ツッコミしたくなる体験談

ファストフード店で働いていた頃には、山盛りの具材を詰め込んだブリトーを注文され、「どうみても巻けねえだろ」という状態になったことも。それでも何とか巻いたものの、案の定皮は破れ、客からは「なにやってんだこいつ」という視線とクレームが返ってきたという。「こっちのセリフだよ！」と思わず心の中で叫んだそうだ。

また、注文どおりに会計すると「高いよ！」と言われた経験もあり、「上にでっかく値段書いてあるがな！」と笑い交じりに振り返った。

チップ文化に戸惑ったアメリカ生活

日本との違いで最も驚いたのはチップ文化だったという。渡米直後、チップを知らずにレストランを出たところ、店員に追いかけられた経験もあったそうだ。

現在はレシートに"suggested tips"として目安額が記載される店が多く、以前は15%、18%、20%だった割合も、今では18%、20%、25%へ上昇。「これがあるから外食に行くハードルがぐんとあがるんですよね」と苦笑する。

アメリカで実際に体験した驚きの出来事を描く「アメリカあるある」は、規格外のエピソードから「意外と世界共通なんだ」と感じる話まで幅広い。現在は月1～3本ほどのペースで更新しているというので、気になる人はぜひチェックしてほしい。

■取材協力：kasutera(@kasutera5)

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