外では人気者、家では母をいじめる父…カスハラに立ち向かう販売員が過去の経験から気づいた、カスハラとモラハラの共通点
東京ウォーカー（全国版）
販売の仕事で体験した出来事や日常の気づきを漫画に描き、X(旧Twitter)やInstagramで発信しているタジマオオカ
(@pu92yu)
さん。接客の現場では、さまざまなお客様との出会いがある一方、理不尽なクレームや侮辱など、従業員に対する迷惑行為「カスタマーハラスメント」(以下、カスハラ)に悩まされることもある。タジマさんが描く「かすはら物語」や「お客様に助けられた話」は、思わず身震いするようなエピソードとリアルな描写が反響を呼び、多くの共感を集めている。
警察沙汰にまでなったのに…
駅構内の特設店で酔っ払いに絡まれ、警察に通報したタジマさん。しかし、その後の上司の態度はあっけないものだった。通報にまで至ったのだから、会社として何らかの対応があるはずだと期待していたというタジマさんは、当時の心境をこう振り返る。
「通報までしたのだから何かアクションがあるのではと期待していました。がっかりと言うか…通報までしてもこんな対応なんだな…と思いました」
カスハラが起きても「運が悪かったね」で終わる職場
その後、元同僚と通報時の様子やカスハラについて話すなかで、タジマさんは個人でできる対策には限界があり、会社単位で取り組む必要があると感じていた。ところが、当時勤めていた会社には、カスハラに対応する仕組み自体がなかったという。
「皆無です。カスハラがあっても報告をするシステムが無いので会社側は把握すらしてないですし、現場の同僚たちも絡まれたら『運が悪かったね』で終わらせるのが慣例でした」
被害が起きても会社に報告する仕組みがなく、現場では個人の不運として片付けられてしまう。そんな状況では、同じような被害を防ぐための対策も進まない。タジマさんが問題を訴え続ける背景には、こうした職場の現実があった。
父のモラハラに苦しんだ母
元同僚から「タジマはなんでそんなに(カスハラに対して)一生懸命なの？」と尋ねられたタジマさんは、自身の家庭環境について話した。父親は外では人気者で、周囲から悪く言われることもなかったという。しかし、家庭では母親に対してモラハラともいえる言動を繰り返していた。
「父は外に出れば人気者で、周囲で父を悪く言う人はいませんでした。モラハラが発動するのは母にだけで、父が外で見せる温和な顔と家で母を陰湿にいじる様子には大きなギャップがありました。私はそんな父の事を理解出来ない人だと捉えていました」
母親は父親の言動に傷つき、よく外で泣いていたそうだ。その姿が、カスハラを受けて苦しむ人たちと重なったことから、タジマさんはカスハラとモラハラには共通する部分があると考えるようになった。
「母が泣いているとき、一緒に父の悪口を言うとか、何か言って母を笑わせるとか、慰めるとか…どれも違う気がして、ただ側にいることしかできませんでした。今、販売員として働くなかで『お客様が店員に対してモラハラをする』、それがカスハラなのではないかなと思っています」
幼い頃、母親が泣いていても何もできなかったという記憶。そして、販売員として働くなかで目の当たりにする、立場の強さを利用した理不尽な言動。タジマさんにとって、カスハラは単なる接客上のトラブルではない。被害を受けた人が声を上げられず、周囲も十分に助けられない状況を変えたいという思いが、作品を描く原動力になっている。
「お客様は神様ですか？」の続きは、発売される電子書籍で読むことができる。気になる人は、ぜひチェックしてほしい。
取材協力：タジマオオカさん(@pu92yu)
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