【困った客】スマホの電波が入らないのは“未払い”だから！「払った」と逆ギレする客に対応するスタッフがプロ!!【作者に聞く】
東京ウォーカー（全国版）
「こんなの詐欺だ!!」携帯ショップでそう叫んだのは、携帯の電波が入らないと来店した客。繋がらない原因は携帯料金の未払いだったが、その説明に客は「払ったって言いましたよね!?」と激怒してしまい……。
日々いろいろな客と応対する接客業。それだけに、思い込みや勘違い、はたまた行き違いでトラブルやクレームも起こってしまうもの。はらぺこもんろー(
@harapekomonrrow
)さんは、自身の体験や読者からの体験談をもとに、ブログやSNS上でフィクション漫画として「接客業あるある」を描いている作家だ。
自身の携帯ショップでの体験などをベースに描かれるエピソードの中から漫画「料金未払いを指摘したら逆ギレされた話」を紹介するとともに、作者のはらぺこもんろーさんに、接客業をテーマに作品を描く思いを取材した。
日本の接客業の凄さを伝える「接客業あるある」シリーズ
未払い料金を「払った！」と主張するお客さんに対し、真摯に対応する携帯ショップの店員の姿を描いた本作。「日本の接客業の素晴らしさや大変さが社会に伝わっていないと感じたため、この題材で描き始めました」と語るのは、作者のはらぺこもんろーさんだ。
「接客業あるある」を描いたきっかけについて伺うと、「私は10年前海外に住んでいたのですが、そのときに受けた接客はとても強烈でした。常にスマートフォンを片手に態度も横柄。それに比べて日本の接客業はとても丁寧です。一方で、その実態を知らない方も多いのではと思っています。私が漫画で接客業の実態をおもしろく描くことで、“接客業で頑張っている店員さんの姿”を伝えたいと思っています」と語った。
接客業エピソードを描くうえで意識していることについて、作者は「『お店の人って、意外と大変なことしてるんだなぁ』と思ってもらえるように意識しています。たとえば、携帯ショップのデータ移行はすごく時間がかかるのですが、なかには10分くらいで終わるのが当たり前と思ってる人もいます。ですが、実際は1時間以上かかることもあり、そのギャップをわかりやすく伝えられればと思っています。」と教えてくれた。
「料金未払いを指摘したら逆ギレされた話」で描かれた携帯ショップでのエピソード以外にも、さまざまな業種の「接客業あるある」作品があるので、ぜひチェックしてみてほしい！
取材協力：はらぺこもんろー(@harapekomonrrow)
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