爆買い客の“裏の顔”を見抜けず…上客に浮かんだ盗難疑惑？信頼が招いた見落としと衝撃【作者に聞く】
東京ウォーカー（全国版）
「万引き犯」というと不審な動きをする人物を想像しがちだ。しかし実際には、「まさかあの人が？」と耳を疑うケースも少なくない。今回は、アパレル業界で約10年働いたゆき蔵(
@yuki_zo_08
)さんの実体験漫画から、“VIP客が万引き犯化した事件”を紹介する。
上客に浮かんだ盗難疑惑
1回の来店で50万円分もの商品を購入することがある常連客店にとっては特別な“VIP客”であり、スタッフとも気さくに会話を交わす存在だった。だが、そんな顧客に万引きの疑いが浮上する。
ゆき蔵さんによると、「顧客の万引き犯化」は決して珍しくないという。「盗難するのは決まって靴下などの小物ばかりで、“欲しくて万引きした”というより、“これくらい別にいいだろう”という感覚だったと思います」と当時を振り返る。
信頼が招いた見落としと衝撃
最初に異変へ気づいたのは派遣スタッフだった。しかし店長は「そういう判断は派遣さんはしなくて結構！」と取り合わない。長年の信頼関係から、社員たちは「あの顧客様が万引きなんてするわけがない」と思い込んでいたのだ。
その後、疑惑が現実だったと判明したとき、ゆき蔵さんは大きなショックを受けたという。「“裏切られた”という気持ちが一番大きかったです。しばらくは現実を受け止められませんでした」と語る。また、「派遣さんはまっさらな目でお客様を見ていた。私たちは顧客様への信頼が強すぎて、冷静に見られていなかった」と反省を口にした。
夫が放ったまさかの主張
後日、店にひとりの男性が現れる。「妻のことで少しお話をよろしいでしょうか？」。その人物は、万引きをしていた常連客の夫だった。
夫の口から、妻がなぜ万引きを繰り返したのか背景が語られていく。しかし話の途中、夫は突然「でも!!」と声を荒らげ、「お店側にも責任があると思うんです！」と主張するのだった。
果たして店側に責任はあるのか。ゆき蔵さんのブログ「ゆき蔵さんぽ。」では、ストーカー客やクレーム客など、接客現場のリアルを描いた漫画が多数公開されている。
取材協力：ゆき蔵(@yuki_zo_08)
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