カスタマーサポート・カスタマーサクセス担当者交流会(第1回)を開催しました！

マーケティングアソシエーション株式会社
カスタマーサポート担当者同士で交流できる会





カスタマーサポートの運営代行サービスを提供しているマーケティングアソシエーション株式会社（本社：東京都荒川区　代表取締役：中園広和、以下当社）は、2026年7月17日（金）に東京都内にて「第1回 カスタマーサポート・カスタマーサクセス担当者交流会 AIで内製化？有人で外注化？～問い合わせ対応を効率化するための仕組みづくり～」をカスタマーサポートツール「Tayori」を提供する株式会社PR TIMES様との共催で開催しました。




＜目次＞

●カスタマーサポート・カスタマーサクセス担当者交流会とは？
カスタマーサポート・カスタマーサクセス担当者交流会は、問い合わせ対応の効率化や運営体制に課題を抱えている方、同じ業務に携わる方同士で情報交換をしたい方、最新のトレンドや事例を知りたい方などを対象に、テーマを設けてセミナーを行い、気軽に情報交換ができる場として開催しております。

弊社では、企業様向けのコールセンター・BPOサービスを展開しております。

◆100％正社員による高品質コールセンター・BPOサービス「カスタマーサポートPlus」

サービスの詳細はこちらから：https://ma-inc.jp/service/customer_support_plus/lp/

電話・メール・チャットなどのマルチチャネルによるお問い合わせ対応をはじめ、カスタマーサポートやテクニカルサポート、各種BPO業務まで幅広く対応しております。100％正社員による365日体制の高品質な運営で、お客様対応の品質向上と業務負荷の軽減を実現し、企業様がコア業務に集中できる環境づくりをご支援いたします。

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●当日の様子
第1回目の開催は、カスタマーサポート業務に携わる皆様を対象に、「問い合わせ対応を効率化するための仕組みづくり」をテーマとしたミニセミナーや、参加者の皆様同士で自由に情報交換ができる交流会などを行い、充実した時間となりました。

交流会は、以下のような流れで進行しました。

＜当日の流れ＞
・開催の挨拶
・セミナー
　◇マーケティングアソシエーション株式会社
　◇株式会社PR TIMES様
・交流会

【セミナー】

今回は、『AIで内製化？有人で外注化？～問い合わせ対応を効率化するための仕組みづくり～』をテーマのもと、マーケティングアソシエーション株式会社と株式会社PR TIMES様によるセミナーを実施しました。

マーケティングアソシエーション株式会社
業務効率化を叶える！顧客対応のアウトソース活用方法について

マーケティングアソシエーション株式会社のセミナー風景

株式会社PR TIMES（カスタマーサポートツールTayori）様
問い合わせ件数削減！顧客の自己解決率を跳ね上げる、FAQ×チャットボット×フォームの正しい繋ぎ方

株式会社PR TIMES様のセミナー風景

【交流会】

セミナーの後は、交流会パートに移ります！
ご参加いただいた企業様同士で、自由にお話いただきながら、名刺交換をしていただける時間となっております。

ケータリングや飲み物も用意され、カジュアルな雰囲気の中で交流会がスタートしました。


交流会の様子

普段は交流する機会の少ない、各企業のカスタマーサポート担当者同士の会話も盛り上がっており、 業務に対して日々抱えている課題や最新情報を交換する有意義な時間になったのではないかと思います。


交流会の様子

▼ご参加いただいた方の感想をご紹介

・1回目の開催で少人数だったこともあり、参加者同士でたくさん話せて盛り上がった。
・同じ悩みを抱える人たちと話しながら、一緒に解決策を考えられた。
・意見交換ができる貴重な機会だったので、また参加したい。

嬉しいご意見をたくさんいただきました！

そして、あっという間にイベントは終了のお時間となりました。
ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。

今後も、カスタマーサポート・カスタマーサクセス担当者同士で情報を交換できる交流会を開催していきます。
より充実したイベントになるように努めてまいりますので、引き続き皆様のご参加をお待ちしております！

●最後に

「第1回 カスタマーサポート・カスタマーサクセス担当者交流会」は大盛況のうちに終了しました！
次回のご案内につきましては、下記にてお知らせいたしますので、是非チェックしてみてください。

次回開催についてはこちら
https://ma-inc.jp/supportzine/event
カスタマーサポートに関する情報を発信するメディア「SUPPORT ZINE」
https://ma-inc.jp/supportzine/
■『カスタマーサポートPlus』とは

サービスの詳細はこちら : https://ma-inc.jp/service/customer_support_plus/lp/

電話・メール・チャットなどのマルチチャネルによるお問い合わせ対応をはじめ、カスタマーサポートやテクニカルサポート、各種BPO業務まで幅広く対応しております。100％正社員による365日体制の高品質な運営で、お客様対応の品質向上と業務負荷の軽減を実現し、企業様がコア業務に集中できる環境づくりをご支援いたします。

■会社概要
会社名：マーケティングアソシエーション株式会社
代表取締役：中園広和
所在地：東京都荒川区西日暮里5丁目26-8 スズヨシビル3F
資本金：1,750万円
事業内容：コールセンター代行・EC運営代行をはじめとしたBPO業務

■コーポレートサイト：https://ma-inc.jp/
■コールセンター運営代行サービス：https://ma-inc.jp/service/customer_support_plus/lp/
■EC運営代行サービス：https://lp.ma-inc.jp/ec
■カスタマーサポートの業務とチーム運営に関わるすべての人を応援するマガジン「SUPPORTZINE」https://ma-inc.jp/supportzine/
■EC運営のノウハウが学べるメディア「なるほど！まかせてEC」
https://makasete-ec.jp/naruhodo/
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