新卒は電話対応が苦手!?「身内に敬称はつけない」と教えた結果、社内が凍り付くミスが勃発【作者に聞く】

新入社員が入社してくる4月。最近のZ世代の新入社員たちはどんなことに不安を抱いているのだろうか？IT業界の営業職に特化したアウトソーシング事業で営業支援を行うBCC社が、社会人3年目までの若手社員400人に苦手意識を感じる業務について調査をしたところ、約5割が「電話業務」と回答したという。実家に固定電話がなく、スマートフォンでも通話機能をほぼ使わないZ世代にとって、電話に対する苦手意識はかなり高いようだ。今回紹介する漫画『敬称不要』でも、電話対応に緊張しまくる新卒のサラリーマンが描かれている。その新卒サラリーマンが犯した“恥ずかしい失敗”とは…？

「身内に敬称はつけない」というマナーを教えてもらっていた新卒サラリーマン。緊張しつつもうまく電話対応をしていたのだが、「呼び捨てにしなきゃ、呼び捨てに…呼び捨てに」と頭の中でグルグルと回っていた結果、電話相手の取引先も仰天するミスを犯してしまうのだった…!!

今回の漫画を描いたのは、現在はWeb広告関係の仕事をする傍らでSNSに「サラリーマンのあるある漫画」を投稿しているまくべす(@maxvess3)さんである。まくべすさんに話を聞いてみた。

――Z世代は電話対応が苦手と聞きますが、我らが氷河期世代も新人のころは電話対応に緊張しましたよね？

今のZ世代に負けず劣らず、私も電話対応は苦手も苦手、大の苦手でした。いまだに取引先に電話する時はワンテンポおいて、話す内容を頭の中で整理してから電話しています。若い営業がガンガン電話してるのをみると、世代じゃなくて「向き不向きだな」と感じます。

――電話対応が苦手というまくべすさんですが、「苦手」を長年続けてきた先輩として電話対応のコツや裏技はありますか？

とにかく「電話しなきゃ！」と思ったら、あと回しにせずにやることでしょうか。電話に限らず、嫌なことは先延ばしにしてもろくなことがないので「サッとやってパッと終わらせる！」に限ります。たいていのことはやってみると、案外あっさりうまくいって、思っているような最悪な事態は起きませんからね！

最初は誰でも緊張するが、業務に慣れてきて、社内の人物の名前や取引先の名前などを覚えてきたら何てことはない電話対応。筆者もかつて社名を名乗る場面で「○○でござる」と噛んで、隣の席の先輩から「ニンニン(笑)」となぐさめられた恥ずかしい記憶があるが、そういうミスは時が経てば愉快な思い出となっている。

サラリーマンのあるあるを描いたまくべすさんの漫画「目指せ！日本一の社畜！ぬこリーマン」は、SNSにて新作が随時更新されているので、ほかの作品もぜひ読んでみて！

画像提供：まくべす(@maxvess3)

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