長蛇の列で「ポイント交換して」→レジ係が走る謎ルール!?大混雑スーパーの“裏側”に「怖すぎる」【作者に聞く】

列に並ぶお客さんを待たせることになり、周囲にイライラした空気が漂い始める。当時の心境について、しゃけなかほいさんは「混むのは夕方で、みんな急いでいる時間帯です。数分レジが止まり、その間に隣のレジは2〜3人終わっていくのですから、イライラしたお客さんのいるレジへ戻るのは怖かったです」と振り返る。

他のスタッフに迷惑がかかるためレジを離れたくなかったものの、「数日前に教育係の先輩にも言われ、以前のようにお客さんからクレームを言われるのも怖くなっていたので、そのように対応しました」と、板挟みの苦しい胸の内を明かしてくれた。

心無い言葉と、救いになった温かい言葉

急いでレジに戻り「お待たせしました」と伝えると、そのお客さんは「あら、交換しなきゃいけないなら自分で行ったのに」と明るく言い放つ。笑顔をキープしつつも、心の中では『嘘つけ！』と毒づいてしまう瞬間だった。

しかし、その一部始終を見ていた次のお客さんは、「レジも大変だね。ゆっくりでいいよ」と温かい言葉をかけてくれたのだ。「大丈夫ですよ！慣れているので」と答えたものの、その優しさに心底感動したという。仕事で忙しいときは心に余裕がなくなりがちだが、思いやりのある言葉は人を救う。どんな状況であれ、笑顔で接客することの大切さを教えてくれるエピソードである。

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