チーム広報が語る、名古屋グランパスのクラブ改革《10周年特別企画・後編》

改革を進めた理由と、そこで取り組んだ3つの策

「毎年、Jリーグでは“観戦者調査”というアンケートを全クラブ対象に実施しています。スタジアムに足を運んでいただけた理由について、普通であれば『クラブを応援している』がもっとも多いはずですが、グランパスの場合は『チケットをもらったから』などの回答が多かったんです。クラブに対する愛着を持っている方が、他クラブと比較してかなり少なかったんですよね。J2降格がきっかけというわけではないのですが、『これは絶対に変えていかなければいけない』ということで、ちょうど2016シーズンくらいから本格的な改革に取り組むことにしました」

取り組んだ方策は主に3つ。“チケットの販売方法の変更”、“選手たちの露出増加”、そして“スタジアム経験の充実化”だ。
「ここからは広報というよりもマーケティング的な分野になりますが、チケット購入の軸をコンビニからWebへと移管して、お客様の顔が見えるような取り組みを始めました。どのような世代の方が何回スタジアムに足を運んでいるかなど、お客様を可視化することに注力したんです。どのような方が来ているかがわかれば、それに基づいたアクションが起こせますからね。並行してホームタウン活動にもいっそう力を入れ、選手が出演するイベントを増加させました。スタジアムではさらなる観戦快適性の提供を心掛け、これまで以上にイベントやグルメを充実させました。Web、ホームタウン活動、スタジアム経験の充実と、主に3つの視点からクラブ改革を実施して、その努力がここ数年でようやく実って数字に表れてきた形です」

さらに、梅村氏はこう続けた。
「そう考えると、やはりJ2降格は大きなきっかけだったと思います。この街にグランパスがあることを改めて実感できましたし、降格はもちろん辛い経験でしたが、あの悔しさがあったからクラブの変化は加速し、現在の観客数にもつながっているとポジティブに捉えています」