26兆円超のEC市場はどう進化する？韓国No.1のECプラットフォーム「Cafe24」が語る“次世代の買い物戦略”

コロナ禍を経て、ショッピングのスタイルにデジタルが定着した。スマートフォン一つで世界中のアイテムが手に入る今、経済産業省の最新調査によると、2024年時点の日本のネット通販(EC)の市場規模は過去最高の26.1兆円を記録し、直近5年で右肩上がりの成長を続けている。充実したデジタル決済インフラのあと押しもあり、ネットショッピング熱は高まるばかりだ。

そんななか、これからの買い物体験をさらにワクワクさせてくれる「SNS×EC」と「越境EC」(国境を越えて通信販売を行うECサイト)という新たなトレンドが注目を集めている。

今回は、EC化率世界第3位の韓国でシェアNo.1を誇るグローバルECプラットフォーム「Cafe24」の日本法人CEOであるジン・フイツィさんに、“次世代の買い物戦略”について話を聞いた。

動画で出合い、世界から買う「SNS×EC」の波

今、EC業界で熱視線を浴びているのが、動画コンテンツから直接商品を買える「SNS×EC」の取り組み。ジンさんは、日本のEC市場の強みを「品質への信頼やブランド体験へのこだわり」としたうえで、今後の伸びしろについて以下のように語る。

【ジン・フイツィ】今後の買い物体験では、検索だけではない“発見型”の購買の重要性がさらに高まると考えています。消費者が検索して商品を探すだけでなく、YouTubeやSNSでクリエイターやブランドの発信に触れ、自分の価値観に合う商品と出合い、購入につなげる流れは、より重要な購買導線の一つになっていくでしょう。

【ジン・フイツィ】大切なのは、単に販売チャネルを増やすことではありません。動画、SNS、レビュー、コミュニティ、購入後のCRM(顧客管理)までを一つの体験として設計することです。ブランド自身が継続的に情報を発信し、消費者との関係を築いていくことが、これまで以上に重要になると思います。加えて、生成AIを通じた商品探索や比較も、新たな購買の入口として広がっていくでしょう。AIによる提案のなかでも、ブランドや商品の価値が正しく伝わるよう情報を整えていくことが、今後のEC運営におけるテーマの一つになると考えています。

「越境EC」で成功するには？グローバル企業「Cafe24」の強み

そして、もう一つ見逃せないのが、海外へ販路を広げる「越境EC」の急成長だ。経済産業省によると、2024年時点で1.01兆USドルとなる越境EC市場は、2034年には約6.7倍の6.72兆USドルまで拡大すると予測されている。日本の高品質な商品は海外からも大人気だが、ジンさんは、世界で成功するための秘訣を次のように指摘する。

【ジン・フイツィ】日本ブランドが世界で成功するためには、「海外でも売れる商品を出す」という発想から、「国・地域ごとに買われる理由をつくる」発想への転換が必要です。

【ジン・フイツィ】商品力だけでなく、言語・通貨・決済・配送・CS(顧客満足度)・関税を含めた購入体験のローカライズが不可欠。また、現地のクリエイターやパートナーと協業し、ブランドの背景や価値をその市場の文脈で伝えることも重要です。最初から全世界を狙う必要はありません。自社ブランドと親和性が高い市場を一つ選び、成功モデルをつくり、そこから拡大していくことが現実的で強い戦略だと考えます。

そこで強力な味方となるのが、世界各国で200万以上のブランドに導入されている「Cafe24」だ。現在、日本市場で展開されている「Cafe24 PRO」は、ECプラットフォームの提供と運営支援を組み合わせたBPaaS(ビジネス・プロセス・アズ・ア・サービス)型のサービス。サイト構築や決済・物流連携にとどまらず、海外展開からプロモーション、クリエイターの活用まで、ブランドごとの目標に応じて総合的にサポートする。

システムを提供するだけでなく、「今、何を優先すべきか」をブランドと一緒に考え、売上に直結する運用体制をともにつくり上げる“伴走型のパートナー”として、日本企業の挑戦を力強くあと押ししている。

最後に今後の展望について、ジンさんは「日本の優れたブランドが、世界中の消費者と直接つながり、長く愛される存在になる。その挑戦を最も近くで支援する存在になることが、私たちの目指す姿です」と語った。

※記事内に価格表示がある場合、特に注記等がない場合は税込み表示です。商品・サービスによって軽減税率の対象となり、表示価格と異なる場合があります。